<
产品帮助

指定客服和区域分流接待细则

发布时间:5/3/2016 9:59:42 PM    浏览量:

身份:管理员     默认身份客服A       默认身份客服B。
方式1:图标和邀请框进入对话
接待优先级:默认身份>管理员(如设置管理员优先接待:管理员>默认身份)
方式2:图标和邀请框进入对话+指定客服设置
A被指定客服所指定,B没有被指定
接待优先级:默认身份A>管理员,默认身份B 无接待权限。
方式3:图标和邀请框进入对话+指定客服设置+区域分流
区域分流设置默认身份A接待A地区,区域分流设置值班客服:默认身份B
情景1:A地区访客进入对话,区域分流匹配成功,默认身份A接待
情景2:B地区访客进入对话,(该地区没有设置区域分流客服接待),转值班客服B.
情景3:A地区访客进入对话,A客服不在线,转而进入留言界面 ,不会转接其他在线客服。
判断优先级:区域分流>指定客服
方式4:手动强制邀请对话
该方式不受规则限制,哪个身份强制就归属于哪个身份接待对话。


注:本文来自与燕子自创,目的在于分享客服系统的使用技巧,帮助客户更好的运用客服系统,如果不明白的地方,请联系燕子,燕子会为您提供详细的解答。
【返回】
Copyright © 2005-2016 快服科技 版权所有 全国统一受理热线:13331128267
合作邮箱:bd@53KF.com 公司地址:北京市通州区永乐店镇永乐大街9号-629号 京ICP备15044031号-3