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区域分流设置及相关问题

发布时间:5/3/2016 10:00:21 PM    浏览量:

区域分流设置及相关问题


区域分流设置及相关问题 
一、区域分流的作用 

网站上的客服分别需要接待不同区域的访客,这就需要用到区域分流 
比如:浙江的访客都指定浙江的客服接待,北京的访客都由北京的客服接待 

二、区域分流设置的位置 
 进入客服系统--系统设置--区域分流设置 
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三、启用区域分流,添加分流策略

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启用区域分流,点添加分流策略

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绑定方式有:人员,部门,值班。 
绑定人员:绑定一个区域归一个客服人员接待
 
绑定部门:绑定一个区域归一个部门里面的人接待
 
绑定值班:绑定部门,当某个区域的客服人员不在线的时候,会转到值班部门的客服接待
 

四、添加策略流程
 
  1.选择绑定方式--人员
 
  2.选择区域--选择好区域之后,必须要点下后面的添加区域按钮,会在下面出现已选择的区域
 
  3.选择人员:选择客服 

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一、启用区域分流之后,图标只能用图标模式不能用列表模式。 
二、设置了区域分流,该区域的客服不在线,值班人员也不在线,那么访客进入是留言状态,    不会进到别的区域的客服。 
三、老系统:没有开通指定客服功能,那么区域分流无效
 

注:本文来自与燕子自创,目的在于分享客服系统的使用技巧,帮助客户更好的运用客服系统,如果不明白的地方,请联系燕子,燕子会为您提供详细的解答。
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